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| 微軟的 Dynamics CRM 2013 與開源軟體 CiviCRM 的 Logo |
什麼是 CRM？
CRM（customer relationship management，客戶關聯管理，詳見維基百科 ）系統，是企業用來管理客戶、註記與蒐集相關資料，並利用這些資料進行行銷與資料探勘 的工具。隨著 NPO 組織規模的擴大與相關捐款資料的整理與開發使用， CRM 系統也成為許多組織經營不可或缺的工具。微軟曾在 NPO 如何利用 CRM 系統的介紹中，提到微軟所開發的 Dynamics CRM 系統，可應用於幾個方面（詳見英文簡報 Microsoft Dynamics CRM for Nonprofits ）……繼續閱讀
