2016 年資訊運用座談會系列
以「溝通」取代「行銷」的社群經營學座談會紀實
3月9日在台北客家文化園區舉辦的「非營利組織資訊科技運用座談會」，邀請到前Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部社群經理施典志（Tenz），與大家分享社群媒體，如臉書粉絲頁／社團、Line、部落格、Instagram等平台特性，探討社群行銷與網路平台/工具的本質，現場有40個團體與會，共63人出席。
開拓文教基金會執行長蔡淑芳表示，早期網路工具的運用，被定位在行銷媒體，以單向方式傳播，向閱聽人發送訊息，不過隨著網路發展與環境變遷，非營利組識的夥伴需要重頭檢視：你使用了哪些工具？它們的本質是什麼？應該用什麼樣的核心去經營，才不會事倍功半。
講師施典志也說明，每一種工具都有它的特性與適合的社群，雖然網路蓬勃發展，但二、三十年前沒有網路時，你怎麼做事，現在還是一樣，不會因為有了網路工具，就少了溝通的工作；也不要聽說這個工具很好用就去用，或者現實壓力下主管的命令就去開一個帳號，若你對工具不了解，不知道它的運作邏輯，就很難有預期的效益出現。
他更進一步表示，臉書粉絲頁／社團、Line、部落格、Instagram等都只是工具，溝通的本質不會隨工具而有所變化，大家是活在一個真實的世界裡，因此真實世界裏的人際關係更形重要，這些工具、平台不一定能解決你的問題，因此大家不要被平台綁住，「勿役於物」是他給大家的建議——有時花了時間經營卻沒有成效，很可能是因為你用錯工具。
以下為座談會分享內容，講綱請見此
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